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和平茶业衡量客户满意度的五个标准

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-10-18 15:24【

  当今茶市场竞争愈发激烈,表面上产品、实力的,其实归根结底都是顾客的竞争。只有赢得了顾客赢得了消费者认可,才能在茶行业中立足。不过,随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,已经不仅仅满足于产品本身价值的高低,更加重视的是产品的附加价值,比如产品所附带的服务价值,文化价值等都是顾客衡量总价值的重要因素。

 

  在茶叶加盟店这种尤其注重服务质量的地方,其“被动服务”和“没有后续性服务”往往会影响到顾客的成交率和顾客回头率。因此,有效衡量客户服务满意度,是提升服务质量的关键。怎样衡量顾客的满意度呢?据权威人士分析,衡量客户满意程度的指标,可分别从信赖度、专业度、有形度、同理度及反应度来衡量。当然,这在茶叶加盟店同样适用。

 

  信赖度是顾客对产品对企业信任与否的问题。茶叶加盟店如果想要获得顾客的信任,就必须做到一点,那就是对顾客所做出的承诺必须兑现,这样才能赢得良好的口碑和顾客的长期信任。

 

  专业度,顾名思义,其是指店员的专业知识和技能和职业素质,包括提供优质服务的能力、对客户的礼貌和涵养和与客户有效沟通的技巧等。和平茶业之所以能有今天的成绩,就赢在服务人员的素质上,因为和平茶业肯在人员培训上下功夫,不仅在培训上制定了职业技能培训和公司文化学习,还安排学习客戸服务技巧和礼仪素质。总而言之,专业素质是留住顾客的重要一个方面。

 

  有形度,是指服务设施、环境、服务人员的仪表、对客户的帮助和关怀等有形表现。其实,服务本身就是一种无形的产品,在茶叶加盟店的装修风格、产品陈列展示等,都是吸引顾客的因素,只有给予客户更加放松休闲的心理体验,顾客才有兴趣进一步消费。

 

  同理度,是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想,并真正地理解客户的处境,了解客户的需求。当然,这就要求店员不断提升沟通和解读客户语言的能力。

 

  反应度:指的是服务人员对于客户的需求给予及时反应,并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时,立刻回应,并迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。这也就是为什么茶叶加盟店在后续服务中必须做好客户的投诉。

   和平茶业在为顾客提供优质产品的同时,相对应的优质服务要同步得跟上,只有企业所提供的服务超出客户的期望值时,企业才能赢得忠诚客户。

 

 

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作者:和平茶业

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