茶叶加盟店如何维护好老客户？

  一般来说，留住一个老顾客比开发一个新顾客容易得多，且带来的效益更为显著，因此，茶叶加盟店要注重对回头客的管理。那么，茶叶加盟店怎样才能赢得回头客呢？

  一、明确客户需要 积极满足顾客需求。经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。所以善于茶叶加盟店要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

  二、建立客户数据库，和客户建立良好关系。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

  三、深入与顾客多交流。交流是了解客户信息的重要渠道，也是打开顾客心扉的重要方式。善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。 

  四、培养忠实的员工。忠实的员工才能够带来忠实的顾客。要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

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作者：和平茶业

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